Услуги

Продукты

Опыт проектов

О компании

Новости

Начиная пользоваться Сайтом, Вы считаетесь принявшими условия Пользовательского Соглашения и соглашаетесь на обработку данных о Вас АО «ЭЛВИС‑ПЛЮС», сервисами Яндекс.Метрика в порядке и целях, указанных в этом Соглашении, и в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Если Вы не согласны с этими условиями, покиньте Сайт

Хорошо

Обеспечиваем непрерывное функционирование средств защиты информации и быстро реагируем на инциденты и аварийные ситуации.

Поддержка и аутсорсинг

Техническая поддержка и сопровождение СОБИ

Получить консультацию

Главная
/
Услуги
/
Поддержка и аутсорсинг
/
Техническая поддержка и сопровождение СОБИ

Техподдержка СОБИ включает консультации специалистов, обновления ПО, удалённый мониторинг и выезд на объект, гарантируя стабильную работу систем ИБ и минимизацию рисков

Цели и задачи

Обеспечение стабильной работы
средств защиты информации

Поддержание непрерывного функционирования СОБИ и предотвращение сбоев в критичных системах
Сокращение затрат
на эксплуатацию

Снижение расходов на обслуживание и поддержку ИБ-систем за счёт аутсорсинга и централизованной экспертизы
Минимизация времени
реакции на инциденты

Быстрое устранение нештатных ситуаций и снижение простоев бизнес-процессов
Повышение эффективности
службы ИБ

Быстрое устранение нештатных ситуаций и снижение простоев бизнес-процессов

Функции и возможности

Экспертная консультационная поддержка

Предоставление оперативных консультаций по настройке, эксплуатации и обновлению средств защиты информации
Обновление и сопровождение решений

Доставка обновлений, патчей и новых версий ПО с контролем совместимости и стабильности работы
Диагностика
и устранение неисправностей

Удалённое и выездное выявление причин сбоев, восстановление работоспособности систем и сервисов
Мониторинг
и контроль
состояния систем

Непрерывное наблюдение за функционированием средств защиты и предупреждение возможных инцидентов
Управление
инцидентами и обращениями

Использование Service Desk и SLA для фиксации, маршрутизации и оперативного решения заявок
База знаний
и обучение
специалистов

Доступ к инструкциям, методикам и онлайн-материалам, проведение обучения для администраторов и ИБ-специалистов

Сервисная модель строится так, чтобы заказчик получал предсказуемое качество, гарантированные сроки реакции и возможность масштабировать поддержку по мере роста инфраструктуры

Этапы работы

Анализ текущей инфраструктуры

Оценка состава систем безопасности, их состояния и уровня поддержки вендоров

Определение модели обслуживания

Выбор оптимального формата — от стандартного до премиум или полного аутсорсинга

Настройка процессов взаимодействия

Формирование регламентов, каналов обращения и SLA, настройка системы Service Desk

Подключение и тестирование поддержки

Регистрация объектов, настройка мониторинга и проверка работы всех каналов взаимодействия

Эксплуатация и развитие сервиса

Регулярный мониторинг, обновление систем, аудит SLA и расширение пакета услуг при необходимости